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Versicherungen: Jeder vierte Job durch Digitalen Wandel gefährdet?

Durch die fortschreitende Digitalisierung ist in Westeuropa bis 2025 jeder vierte Job gefährdet. So vermeldet SPON und beruft sich dabei auf eine Studie der Unternehmensberater von McKinsey. Danach werden vor allen Dingen in Verwaltung und operativem Geschäft (z.B. in der Schadenabwicklung) Vollzeitjobs abgebaut. Produktentwicklung, Vertrieb und …

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Kundenservice der Zukunft: Warteschlangen adé

  Sind Warteschlangen vom Aussterben bedroht? Moderne Software, vernetzte Bürger und effiziente Organisationsstrukturen verändern unsere Service-Ökonomie, definieren Kundenservice neu. Sehen wir dennoch eine Warteschlange, dann läuft etwas falsch. Früher war alles besser. Nicht nur sogenannte Best Ager flüchten sich in diese Binsenweisheit. Auch so manche Führungskraft bekommt …

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KI & Digitalisierung: Ein Blick in die Zukunft

Wir befinden uns zweifellos in einer interessanten Ära. Wer 2000 herum enttäuscht war, dass klassische Science Fiction Themen nach wie vor ein Belletristik-Dasein fristeten, kann sich nun darauf freuen, dass lang gehegte Visionen zunehmend Realität werden. Die Künstliche Intelligenz ist in dieser Entwicklung der wohl faszinierendste …

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Predictive Analytics – eine Durchbruch-Technologie der Digitalen Transformation?

Realtime Analytics gehört zu den großen Herausforderungen der Digitalen Service-Ökonomie. Aus vielerlei Sicht. Im Zuge der Vorstellung unserer neuen Lösung Mediatrix DISCOVER habe ich mich in den vergangenen Wochen intensiv mit dem Nutzen der „vorausschauenden Analyse“ (Predictive Analytics) für Call Center und Service-Organisationen beschäftigt. Gefällt der …

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ECM geht in die neue Generation

Der ECM-Markt (Enterprise Content Management) steht vor einem tiefgreifenden Wandel. Mit Mobility, Big Data und Cloud steigen die Anforderungen an die ECM Software. Denn es gilt, aus allen Quellen und Kanälen (multichannel) unterschiedliche Textstrukturen (multistructure) mit allen Endgeräten (multidevice) zu erfassen und zu verarbeiten. Dieses Feld …

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Digitale Transformation – asymmetrische Interessen

Die Beziehung zwischen Unternehmen und Konsumenten ist eine Geschichte voller Missverständnisse und Medienbrüche. Während wir immer häufiger zu Smartphones & Tablets greifen, um alltägliche Angelegenheiten zu lösen, vertrauen viele Unternehmen immer noch auf analoge Service-Konzepte. Während wir bei Service-Anfragen nur noch in jedem dritten Fall zum …

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Mit Verlaub: das ist ein Irrtum

  Kennen Sie die großen Irrtümer der ITK-Geschichte? In dieser Plakataktion haben wir einige bemerkenswerte Fehleinschätzungen berühmter Persönlichkeiten aus der Vergangenheit aufgegriffen: Harry Wassermann, CEO der SNT Deutschland AG, ist seit vielen Jahren eine anerkannte Größe im Call Center Geschäft in Deutschland. Nur wenige Persönlichkeiten greifen …

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